업무프로세서 요약본

제가 암기한 업무프로세서 요약본을 그대로 올립니다.

약자가 더 쉽게 느껴진다면 약자를 먼저 외우고 용어를 외우고, 용어가 더 쉽게 느껴진다면 그 반대로 암기하셔도 됩니다.

중요한건 약자든 약자를 뜻하는 용어든 하나라도 제대로 알고 있어야 하는 겁니다.

제가 정리한 요약집이지만 신기술과 보안쪽에 집중해서 암기를 했기 때문에 업무프로세스 부분은 다 외우진 못했어요.

그래도 절반 이상은 암기 했던것 같습니다.

다른 분들의 블로그를 보면 약자와 용어 부분을 하얀색으로 가려놓고 개념만 써놓고 외우신 분들도 있더라구요.

업무 프로세스 요약

BPR (업무재설계)

1990년대 초 미국에서 제창된 개념으로 기업 경영 내용이나 경영 과정 전반을 분석하여 경영 목표 달성에 가장 적합하도록 재설계하고, 그 설계에 따라 기업 형태, 사업 내용, 조직, 사업 분야 등을 재구성 하는 것

 

AS-IS 분석 기법

현재의 업무 프로세스 분석

 

TO-BE 분석 기법

미래에 구현하고자 하는 업무 프로세스 분석

 

ERP (전사적자원관리)

인사, 재무, 생산 등 기업의 전 부문에 걸쳐 독립적으로 운영되던 각종 관리시스템의 경영자원을 하나의 통합시스템으로 재구축함으로써 생산성을 극대화하려는 경영혁신기법

 

CSF (주요 성공 요인)

미국 매사추세츠 공과 대학(MIT)에서 개발한 전략 정보 시스템(SIS) 실현을 위한 수법의 하나

 

SIS (전략정보시스템)

1985년경 출현, 종래의 정보 시스템이 기업 내 업무의 합리화나 효율화에 역점을 두었던 것에 반하여 기업이 경쟁에서 승리하여 살아남기 위한 필수적인 시스템

 

POS (판매 시점 관리)

전자식 금전 등록기, 정찰 판독 장치 등을 컴퓨터에 연결하여 상품 데이터를 관리하는 시스템

ex) 주유소, 편의점 등

 

ITA (정보기술 아키텍쳐)

조직 전체의 정보화 구성 요소들을 통합적으로 분석한 뒤 이들 간의 관계를 구조적으로 정리한 체계 및 이를 바탕으로 정보 시스템을 효율적으로 구성하기 위한 방법

미국 국방부가 1991년 걸프전을 계기로 군 지휘 통제 시 관계 기관 및 정보 시스템 간 상호운용성 확보의 중요성을 절감하여 도입한 일종의 방법론이며, 우리나라는 범정부 정보 기술 아키텍처 적용을 전자 정부 핵심 과제의 하나로 추진하고 있다.

 

EA (전사적 아키텍쳐)

기업의 목표와 요구를 효과적으로 지원하기 위해 IT인프라 각 부분이 어떻게 구성되고 작동돼야 하는가를 체계적으로 기술하는 작업을 말한다.

 

TRM (기술 참조 모델)

조직의 정보화 추진을 위한 정보 서비스의 기본 틀과 개념을 추상화한 구조 및 구성 요소 간 인터페이스를 정의한 모형

업무 활동에 필요한 기능들을 수행하기 위해 정보기술을 중심으로 요구되는 정보 서비스들의 집합으로 성과, 업무, 서비스, 데이터, 기술 참조 모델로 구성된다.

 

SP (표준 프로파일)

상호 접속이나 상호 운용이 쉽도록 하기 위한 상세 규격

 

SWOT 분석

기업의 환경분석을 통해 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity)와 위협(Threat) 요인을 규정하고 이를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 기법

 

ISP (정보화 전략 계획)

정보 시스템 구축의 출발점인 계획 단계, 기업의 정보화 전략 계획 활동

 

RTE (실시간 기업 경영)

실시간의 정보 유통을 통해 업무 지연 요소를 최소화하고 의사 결정의 스피드를 높여 경쟁력을 극대화한 기업

기업 자원 관리(ERP)를 바탕으로 공급 사슬 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM) 등에 의해 모든 프로세스의 통합을 이름과 동시에 비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 통해 핵심 프로세스를 선별 관리한다.

 

SCM (공급망 관리)

제품이 생산되어 판매되기까지의 모든 공급과정을 파악, 관리하는 경영 전략 시스템

공급 체인을 재공학 및 동시 공학 기법을 활용해서 불필요한 시간과 비용을 절감하려는 관리 기법

 

CRM (고객 관계 관리)

고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어

 

BPM (비즈니스 프로세스 관리)

업무프로세스를 표준화, 간소화 하고 비정형화된 업무구성을 시스템화해 임무와 책임을 명확히 하고자 하는 경영방법

 

SEM (전략적 기업 경영)

전략중심형 조직을 구축하고 실행하는 경영 프로세스와 시스템으로 운영되는 기업경영체이다.

SEM 시스템은 가치기준경영(VBM), 균형성과관리(BSC), 활동기준관리(ABM) 등으로 구성되어 있다.

 

BSC (균형성과기록표)

매출액, 순익 등 과거의 결과물인 재무지표에만 의존해 왔던 기업성과 측정에 미래의 경쟁력 향상을 위한 지표로서 고객, 내부프로세스, 학습 등을 추가하여 균형있게 평가하는 무형의 자산 평가 모델

 

VBM (가치창조경영)

모든 의사 결정의 기준을 회계상의 매출, 이익 중심에서 벗어나 경제적 이익에 근거한 기업가치 중심으로 하는 기업관리 기법

 

5 FORCE

마이클 포터에 의해 제안된 산업 분석 도구

1) 기존 기업들 간 경쟁 : 유리한 위치 차지를 위한 여러 전략

2) 잠재적 진입자들의 위협 : 유망 산업으로서의 새로운 기업 진출

3) 대체 상품의 위협 : 차별화된 기능/서비스 필요

4) 구매자들의 교섭력 : 가격 인하, 품질 개선, 서비스 증대 요구

5) 공급자들의 교섭력 : 가격 인상, 판매 거절, 서비스 질 하락 등 위협

 

Mckinsey 7S Model (매킨지의 7S 모델)

조직개발 또는 조직 변혁 모델이라 할 수 있다. 조직 개발 측면에서 꼭 필요하다고 생각한 일곱 가지 요인

전략(Strategy), 기술(Skill), 공유가치(Shared Value), 구조(Structure), 시스템(System), 종업원(Staff), 스타일(Style)

 

CALS (기업간 정보시스템)

제품의 계획 설계 조달 생산 사후관리 폐기 등 전 과정에서 발생하는 모든 정보를 디지털화해 관련 기업간에 공유할 수 있도록 하는 정보시스템. 1985년 미국 국방부가 제창한 개념

 

BPMS (비즈니스 프로세스 관리 시스템)

프로세스를 명확히 정의하고 자동화, 최적화하며 업무와 인간과 시스템 간의 관계를 통합 관리하는 시스템

 

CBD (컴포넌트 기반 개발)

시스템을 하나의 일체형으로 구축하지 않고 마치 레고 블록처럼 하나하나씩 요소별로 부품화하여 구축하는 것

 

PDM (제품 데이터 관리)

제품의 기획에서 설계/제조/인증 및 마케팅에 이르는 제품 개발의 각 과정의 모든 데이터를 일원적으로 관리하는 것

 

BOM (부품표, 자재명세서)

어떤 제품을 생산하는데 필요한 부품의 소요량을 나타내는 물자표. 모든 품목에 대해 상위 품목과 부품의 관계와 사용량, 단위 등을 표시한 목록, 도표 또는 그림이다.

 

MIS (경영 정보시스템)

투자, 생산, 판매, 경리, 인사 등 경영 관리에 필요한 각종 정보를 신속하고 정확하게 공급하여 생산성과 수익성을 높이고자 하는 정보 체계. 종합적인 정보 제공 체계이다.

 

PI (프로세스 혁신)

회사의 업무 프로세스, 조직, IT (PI 추진 3요소)등 기업활동의 전 부문에 걸쳐 불필요한 요소들을 제거하고 효과적인 업무 프로세스를 재구축 함으로써 기업가치를 극대화하는 경영개선 업무

 

Six Sigma (6시그마)

품질 혁신과 고객 만족을 달성하기 위한 과학적이고 합리적인 문제 해결 방법

1980년대 말 미국의 모토로사에서 품질 혁신 운동으로 시작됨

 

EAI (기업 애플리케이션 통합)

기업에서 운영하는 서로 다른 애플리케이션을 통합, 업무의 효율성을 높이려는 시도

기업 내의 컴퓨터 애플리케이션들을 현대화, 통합, 조정하는 것을 목표로 세운 계획/방법/도구

 

VOC (고객의 소리)

고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리, 평가 함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템

 

MOT (결정적순간)

투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 의미하는 스페인 투우 용어

MOT 마케팅은 소비자들이 제품 또는 서비스에 접촉하게 되는 극히 짧은 시간 동안이라도 브랜드와 기업에 대한 좋은 인상을 가질 수 있도록 만드는 마케팅 기법이다.

 

Semantic Web (시맨틱 웹)

사용자가 정보를 검색하면 컴퓨터가 정보를 찾아 그 뜻을 이해하고 추론까지 하는 컴퓨터 기술

 

BRMS (비즈니스 규칙 관리 시스템)

어플리케이션으로부터 비즈니스 룰을 분리시켜 통합적으로 관리하기 위한 전용 플랫폼

 

TPS (거래처리시스템)

반복적이고 일상적인 거래를 처리하고 그 거래로 발생하는 여러 가지 데이터를 저장하고 관리하는 정보시스템)

 

ABC (활동 기준 원가 계산)

비즈니스를 업무 활동 단위로 세분해서 각 업무 활동 단위마다 소요 경비를 수치화 하는 방법

최근에는 아웃소싱이나 업무 개혁을 진행하는 수단 또는 IT 투자효과를 예측/측정하는 방법으로 활용되고 있다.

 

DSS (의사 결정 지원 시스템)

컴퓨터를 사용하여 정형화되지 않는 문제에 관해 의사 결정자가 효과적인 의사 결정을 할 수 있도록 지원하는 것

 

KPI (핵심 성과 지표)

조직의 목표 달성의 정도를 계량하는 지표이다. 비즈니스 활동 모니터링

 

KMS (지식 관리 시스템)

개별적인 지식을 체계화하여 공유합으로써 경쟁력을 향상시키기 위한 기업 정보 시스템

 

CoP (실행공동체)

공동의 주제와 목적을 가진 사람들이 자발적으로 모여 서로 신뢰를 바탕으로 해당 주제 영역의 지식과 기술을 구체화하고 체득된 결과를 공유하고 실천함으로써 지식을 창조하고 공유하는 집단

 

LMS (단골고객 관리 시스템)

각종 멤버쉽, 마일리지, 쿠폰 등 다양한 형태의 로열티를 제휴사 간 통합 운영 및 특정 가맹점들 간의 연합 운영을 가능하도록 하는 것. Ex) 통신사 멤버쉽 카드

 

SOA (서비스 지향 아키텍쳐)

공유와 재사용이 가능한 서비스 단위나 컴포넌트 중심으로 구축하는 정보 기술 아키텍쳐

1996년 컨설팅 업체 가트너가 처음 소개한 것으로 기업의 IT 시스템을 비즈니스에 맞춰 유연하게 사용할 수 있다는 것이 장점

 

EDI (전자 자료 교환)

상업 거래를 위한 자료를 데이터 통신 회선을 통해 표준화된 포맷과 규약에 따라 컴퓨터 간에 온라인으로 전달하는 것

 

PRM (파트너 관계 관리)

기업이 고객의 만족도와 매출을 높이려고 파트너들과 협업하는 솔루션.

PRM은 기업 고객을 직접 관리하는 CRM 과는 달리 파트너를 통해 간접적으로 고객을 관리한다.

 

COCOMO

소프트웨어 개발의 비용 예측 모형 중 하나이며, 1981년 베리 W 보임이 제창했다.

 

EVA (경제적부가가치)

영업이익에서 법인세와 자본비용을 차감한 이익을 말한다.

 

WBS (작업 분해 구조)

프로젝트 일정 관리 기법으로 프로젝트를 여러 개의 작은 소단위로 분해하여 계층 구조로 표현

 

BI

기업들이 신속하고 정확한 비즈니스 의사 결정을 위해 사용하는 데이터의 접근, 수집, 보관, 분석 등의 애플리케이션과 기술의 집합

 

PLANT FACTORY (식물 농장)

최첨단 고효율 에너지 기술을 결합해 실내에서 다양한 고부가 가치의 농산물을 대량 생산할 수 있는 스마트 농업

 

BCP (영업 연속성 계획)

재난 발생 시 비즈니스의 연속성을 유지하기 위한 계획

 

MRP (자재 소요량 계획)

제품을 생산함에 있어서 부품이 투입될 시점과 투입되는 양을 관리하기 위한 시스템

 

TQM (전사적 품질경영)

제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야 한다.

 

CKO (지식총괄 책임자)

기업내의 지식 활동을 총괄하는 최고 책임자

 

EDMS (전자문서 관리 시스템)

문서와 자료를 그 작성부터 폐기에 이르기까지의 모든 과정을 일관성 있게 전자적으로 통합 관리 하기 위한 시스템

 

CPM (기업 성과 관리)

기업 경영 환경에 효과적으로 대처하기 위해 예측 경영을 통한 최적의 의사 결정을 내릴 수 있게 해주는 시스템

의사 결정에 활용할 수 있어 시나리오 경영의 필수 시스템

 

EP (기업포털)

기업들이 인터넷 사업을 하려고 종업원, 고객, 공급자, 동업자 들을 하나로 묶어서 기업의 여러 정보와 업무 처리 들을 지원하는 사이트

 

EIP (기업 정보 포털)

기업 자원 관리(ERP), 고객 관계 관리(CRM), 공급 사슬 관리(SCM), 전자 우편, 텍스트 파일, 문자 서식 등 기업 내부 정보는 물론 주식, 뉴스 등 외부 정보까지 통합해 웹 포털 형태로 제공하는 통합정보 시스템

 

RFID (전자 태그)

극소형 칩에 상품정보를 저장하고 안테나를 달아 무선으로 데이터를 송신하는 장치. 바코드를 대체할 차세대 인식기술

 

e-Biz (e-비즈니스)

인터넷을 이용하여 다양한 형태의 상품과 서비스를 제공하고 그와 관련된 모든 거래 행위가 가치를 창출할 수 있는 비즈니스 활동. 1997년 IBM이 주창한 개념

 

Reengineering (업무재구축)

인원삭감, 권한이양, 노동자의 재교육, 조직의 재편 등을 함축하는 말

 

AIS (회계정보시스템)

회계 정보를 회사 전체의 종합 시스템으로 결합/처리하여 경영 각층에 필요한 정보가 제공되도록 한 시스템

 

IMS (지식통합 생산 시스템)

기존 정보 통합 시스템에 지능화를 가미, 자율적인 정보분석 및 판단을 할 수 있게 해 경영 전반에 걸쳐 도움을 얻을 수 있는 최신 시스템